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新闻录入:家具报道网 添加日期: 2014-11-30 8:48:29
双11，又是一个全民狂欢的节日过去了，相较以往，身边的许多人貌似理性了不少，然而天猫依然以572亿元刷新的历史记录，而在家具行业的双11店铺排名中，林氏木业依然没有太大悬念地以3.3亿元占据家具类榜首，虽然离他们保3冲4的目标尚有距离，但相比去年的1.6亿元而言，依然是高速成长。为此，家具在线特别连线了林氏木业副总经理马灿兴进行了采访。
听说此次林氏木业的目标是保3冲4，但是最终的结果是3.3亿元，您对这次的结果满意么？认为没能冲到4亿元的原因是什么？双11在林氏木业整年的销售额中占比多少？
对于我们团队的表现我还是比较满意的，3.3亿元的销售额也在我们的预估范围中。4亿元的目标也是我们根据计划、流量预估、营销力度所能带来的成交进行综合分析所计算出的目标，我觉得之所以最后没能达成目标的原因也是多种多样的，其中一大原因就是此次的双11恰逢周二，是一个工作日，因此白天的流量和成交笔数差强人意，特别是下午更是有了很大的下滑，直到晚上才有了高峰，因此这个结果也不能说是出乎意料。
去年据说林氏木业为双11的准备期长达半年，今年的准备期有多长？
其实在去年双11结束之后，就初步拟定了今年的双11计划，过完年之后，3月份就进入了准备期，在生产、仓储开始招兵买马，去年林氏木业的员工大约为3、4百人，今年已然达到了1000人的团队。
听说员工的双11补贴高达3万元，是所有员工都能得到么？为何会制定这样一个政策？那么客服的提点还会有么？此次与去年相比，林氏木业的员工人数增加了多少？客服增加了多少？
双11既是消费者购物的狂欢节，也是我们公司内部一年一度的狂欢节，因此我们会在这天给予员工各种奖励福利。比如抽奖活动，是全公司的每个员工都可参与的，包括保安、清洁工，但这3万元一人的奖励主要是针对客服的，因为考虑到双11期间他们只能休息5-6个小时，其余时间都必须在电脑前回答顾客问题，这个补贴也是对如此高强度工作的一种慰问。至于其它奖励我们是这样的，业绩最好的小组会奖励集体海南旅行，单人业绩最高的人可以获得iphone6等。
员工人数如上所说，增加了一倍有余，其中客服占到了一半人数，目前客服总人数在500人左 右。而且家具的客服不像服装等快销商品，必须经过培训，因为要涉及到一些专业问题，还要更新订单状态，还有后期的安装问题回复等，不是短期就能上手的，所 以这些客服都需要事前培训，并不是为了应付双11而临时招收的。
去年在林氏木业的实体店铺曾有更优惠的促销政策，今年你们的实体店铺在双11中与线上有何不同？这一年来实体店铺的经营情况如何？
今年的双11因为不是双休日，因此在实体店中我们将双11的活动提前到前一个双休日，除了可以同享线上优惠外，还提供来回的打车费，享受线下抽奖等，该双休日的客流量是平时的3-4倍，但仍然还没达到预期，可能是宣传还不够，以后会再加强这方面的宣传。
而原本林氏木业700平米的展示店已不能满足我们海量产品的需求，因此今年8月，2000平米的直营店在顺德区龙江镇金钥匙商厦开幕了，考虑到店租成本及人员成本，做好了不亏本就是盈利的目标，没想到实体店铺已经实现盈利了。明年我们预计在全国开设10家这种2000-3000平米的体验店，我们都将采用这种独立店的模式，不会开设在家居卖场内。
双11之后，物流情况如何？面对接下来的双12有怎样的期望？
应该说，经过这几年双11的磨练，现在的物流已经成熟多了，而且我们的许多顾客的订单都是要求年前送货，也就是未来的12月-1月份才是考验我们物流的真正时期，目前来说物流一切正常，都能满足客户的要求。
由于家具行业生产周期的特性，考虑到生产和配送的压力，没有办法在年末时候再进行爆破式营销，否则生产力可能会赶不上，所以说双11的这个时间点比较好，但是双12就不行，可能服装业等行业在双12为了销库存会比双11的力度更狠，但是我们在双12就不会有太大动作了。